Pour le coup, c'est vraiment une information intéressante. Merci Tybs.

Certaines entreprises ont d'ailleurs profité de la situation extraordinaire de 2020, pour ne répondre téléphoniquement, qu'à travers un numéro surtaxé. J'en ai payé les frais, pour résoudre un problème de transport... Et garde donc une mauvaise image, ne m'incitant pas à vouloir travailler de nouveau avec elle. Il y a un adage en Espagnol, qui permet de méditer dans les politiques commerciales qu'une entreprise veut appliquer: "qui sait offrir sait bien vendre" (Quién sabe regalar sabe vender bien)

Il y a quelques annuaires sur Internet qui permettent de trouver, pour les grandes entreprises, le numéro gratuit équivalent à son numéro surtaxé. N'hésitez pas à faire la recherche lorsque vous devez appeler un SAV, ça peut rapidement vous faire économiser quelques euros.

Merci pour vos tips ! J'essayerai ! J'avoue qu'une fois j'étais tellement agacée (car harcelée par SFR) que j'ai dit au revoir à la dame sans raccrocher...

Cependant, l’astuce juridique de certaines entreprises pour contourner cette contrainte vise à ne garder qu’une seule personne sur cette ligne téléphonique non-surtaxée pour pousser les clients à utiliser le numéro surtaxé, ou encore de laisser sonner. Et étant donné qu’il n’y a pas eu de procès contre cette astuce, vu le coût d’une procédure judiciaire par rapport au coût infime que peut représenter le préjudice d’un numéro surtaxé, la jurisprudence ne risque pas de se prononcer sur cette dérive.

Les téléconseillers ou télévendeurs ont des objectifs de 20 à 30 voire 40 appels à l'heure (soit 1 appel toutes les 2 ou 3 minutes). Dans 10 à 20 % des cas, ils peuvent développer leur discours et dans seulement 2 % des cas, cela aboutit à une vente, accord ou prise de renseignement souhaité. Source : statistiques d'un centre d'appel sur leur mode d'organisation. Lorsque l'on reçoit fréquemment des appels pour l'isolation du bâti (plusieurs opérateurs sur ce marché m'ont contacté récemment parexemple) la stratégie qui consiste à écourter l'appel ne fait qu'optimiser leur système. Le vendeur passant ainsi rapidement à la cible suivante de son fichier sans perdre de temps. Au contraire, lorsque je le peux (en voiture ou pendant la vaisselle) je fais traîner la conversation un maximum en commençant à répondre à leurs questions avant de chercher par tous les moyens à dévier le fil de la conversation, allant parfois jusqu'à leur vendre qqch en retour :) J'ai bien conscience d'être illuminé (du moins sur ce sujet) mais il n'empêche que si tout le monde optait pour cette stratégie, leur modèle s'effondrerait comme un château de cartes. Accessoirement, ils ne me rappellent pratiquement pas ... petite victoire ;)

La modération a rajouté le second paragraphe. Ces numéros ne sont pas « gratuits », ils sont au prix normal d’une communication. Bien entendu, si vous avez un abonnement avec appel illimité vers les fixes, le prix de la communication sera comprise dans l’abonnement. Voici une liste des numéros non surtaxés SAV des entreprises les plus connues par Que Choisir: https://www.quechoisir.org/actualite-numeros-de-services-clients-ne-payez-pas-pour-rien-n68531/

Excellente et utile anecdote. Encore merci ! Maintenant avez vous une technique pour ne plus se faire harceler par les opérateurs téléphoniques ? x)

Certaines entreprises ont d'ailleurs profité de la situation extraordinaire de 2020, pour ne répondre téléphoniquement, qu'à travers un numéro surtaxé. J'en ai payé les frais, pour résoudre un problème de transport... Et garde donc une mauvaise image, ne m'incitant pas à vouloir travailler de nouveau avec elle. Il y a un adage en Espagnol, qui permet de méditer dans les politiques commerciales qu'une entreprise veut appliquer: "qui sait offrir sait bien vendre" (Quién sabe regalar sabe vender bien)

Il y a quelques annuaires sur Internet qui permettent de trouver, pour les grandes entreprises, le numéro gratuit équivalent à son numéro surtaxé. N'hésitez pas à faire la recherche lorsque vous devez appeler un SAV, ça peut rapidement vous faire économiser quelques euros.

Pour le coup, c'est vraiment une information intéressante. Merci Tybs.